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星支付2.0常见问题解决方法

发表时间:2019-05-23 22:41

绑定终端时蓝牙连接不上?

① 确认手机蓝牙是否开启;

② 重启mPOS终端;
③ 请确保终端电量充足;
④ 更换手机网络连接重试(WiFi换4G网络);

⑤ 终端绑定时提示需要输入pin码,需输入机器终端号的后四位或后六位;

⑥卸载App,下载最新版本安装重试;

⑦ 更换手机连接MPOS终端重试。


实名认证审核需要多久?

在8:30-21:00审核时段内,5分钟左右可审核完毕,请您耐心等待。


实名认证失败怎么办?

进入【我的账户】-【实名认证】,填写正确的真实姓名和身份证号码,并上传完整证件照完成提交。


如何银行卡号变更?

进入【我的账户】-【银行卡账户】,左滑动「替换」,填写新的银行卡信息,上传银行卡卡面及短信验证码完成修改。


收款及提现时间?

收款及提现时间为早06:00至次日01:00。


结算方式及到账时间?

「实时收款」实时到账时间为6:00至次日01:00(含周末、法定节假日)。


交易成功但未到账,如何解决?

进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账交易,在「交易记录详情」查看页面中「到账状态」「错误描述」字段了解具体失败原因。若为绑定结算卡原因导致失败,可进入【我的账户】-【银行卡账户】修改“绑定的银行卡信息”,修改成功后近期关注补付到账情况。


账户内有余额,却无法提现?

核实交易的磁条卡是否已认证,未认证请根据提示拍照上传认证后,款项自动提现。

为什么提示金额超限?

磁条卡单笔限额最低10元,最高3万元,单日20万元,单月100万元;

芯片卡单笔限额最低10元,最高5万元,单日20万元,单月100万元;

借记卡单笔限额最低10元,最高5000元,单日1万元,单月30万元。


如何查询手续费及到账信息查询?

请提供注册手机号码或商户名称,联系客服报备,我们会及时为您处理 。

客服电话:18559870767

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